질의응답

 

어떤 통화를 사용하나요?

저희는 USD를 사용합니다.

 

주문은 합배송되나요?

주문은 보통 같은 날짜에 같은 주소로 배송되는 경우 합배송됩니다. 

 

내 주문 상태가 업데이트되지 않는 이유는 무엇인가요?

걱정하지 마세요! 주문은 처리되어 배송 준비 중입니다. 결제 후 재고가 없는 품목이 있는 경우 이메일로 알려드립니다.

 

주문 또는 주소를 수정할 수 있나요?

아니요, 죄송하지만 일단 주문이 접수되면 수정할 수 없습니다. 모든 판매는 최종적이며, 불편을 드려 죄송합니다!

주소를 잘못 입력하여 소포가 저희에게 반송된 경우, 저희가 알려드릴 것이고 다시 보내드릴 수 있지만, 우편 요금을 다시 지불해야 합니다.

 

결제 후 주문을 취소할 수 있나요?

아니요, 일단 결제가 완료된 주문은 취소하거나 수정할 수 없습니다.

 

파손된/잘못된 상품이 배송되거나 상품이 누락되었습니다.

죄송합니다! 주문 번호와 잘못된 상품의 사진을 첨부하여 고객 서비스팀에 문의해 주세요. 해당 건은 배송 완료 후 7일 이내에 신고되어야 합니다.

 

확인 이메일을 받지 못했습니다.

확인 이메일은 저희 시스템에서 자동으로 발송되며, 일반적으로 주문 후 곧바로 수신됩니다.

확인 이메일은 주문량이 많거나(예: 신규 출시 또는 프로모션) 지연될 수 있습니다. 

하지만 걱정하지 마세요. 회원이라면 "내 계정"에서 언제든지 주문을 확인할 수 있습니다.

주문 후 24시간 이내에 확인 이메일을 받지 못했다면 추가 지원을 위해 고객 서비스팀에 이메일을 보내주세요.

 

주문은 결제했는데 확인 이메일도 주문 내역에도 아무것도 없습니다.

이런 문제가 발생했다니 죄송합니다!

이러한 경우, 페이팔 결제 기록과 함께 CS팀에 문의해 주세요.

 

국제 배송을 하나요?

저희는 홍콩/대만에서 국제 배송을 하며, 일부 특별 판매처가 있는 국가나 에어소프트 수입이 금지된 국가를 제외합니다.

최고의 쇼핑 경험을 제공하기 위해, 먼저 저희 특별 판매처에 연락하는 것을 권장합니다.

**싱가포르, 말레이시아, 중화인민공화국으로는 배송하지 않습니다.

 

주소 입력 시 국가를 선택할 수 없는 이유는 무엇인가요?

더 나은 사후 서비스를 제공하기 위해, 저희는 독점 유통업체 및 도매업체가 있는 일부 국가로는 배송하지 않습니다. 쇼핑 전에 저희 특별 판매처를 확인해 주세요.

주소 입력 시 국가를 선택할 수 없다면, 이는 규제 때문에 해당 국가로 배송하지 않는다는 의미입니다.

 

저는 홍콩/대만에 거주합니다. SF 익스프레스로 배송할 수 있나요?

홍콩 또는 대만에 거주하시는 경우 SF 익스프레스로 배송할 수 있습니다.

일부 지역에는 SF 익스프레스가 부과하는 추가 요금이 발생할 수 있으며, 저희는 이 추가 요금에 대한 책임을 지지 않습니다.

SF 스토어로 배송을 원하시면 SF 스토어 주소를 여기에서 확인하시고 배송 주소를 입력해 주세요. 

 

주문은 언제 배송되나요?

제품은 일반적으로 주문 접수 후 영업일 기준 5일 이내(주말 또는 공휴일 제외)에 배송 준비가 완료됩니다.

재고가 있는 상품은 매주 금요일 오후 4시(GMT+8)에 배송됩니다.

하지만 대규모 프로모션이나 신제품 출시가 있는 경우, 주문 처리 시간이 조금 더 길어질 수 있습니다.

 

배송료는 어떻게 계산되나요?

2024년 1월 업데이트:
국제 무역의 경우, 대만 우정국의 항공 등기 우편 시스템을 도입했습니다. 우편 요금은 각 제품의 무게 또는 부피에 따라 달라집니다.

홍콩 또는 대만 지역의 경우 SF 익스프레스를 제공합니다. 결제 시 적절하게 선택해 주세요! :)

*일부 제품은 배송 방법이 제한될 수 있습니다.

 

배송 추적 코드가 있나요?

네, 있습니다. 주문이 배송된 후 시스템에서 추적 코드와 웹사이트가 포함된 이메일을 자동으로 보내드립니다.

저희와 계정이 있다면, 배송 추적 번호를 사용할 수 있게 되면 해당 계정에서도 접근할 수 있습니다. 이 정보는 전체 주문 내역을 확인할 수 있는 계정 정보에서 찾을 수 있습니다.

 

내 소포에 관세가 부과될까요?

귀하의 주문에는 수입 관세 및/또는 세금, 그리고 통관 수수료가 부과될 수 있습니다.

이러한 모든 요금은 ARES가 통제할 수 없으며 주문된 상품이 현지 관세법 및/또는 관세 및 세금을 충족하는 것에 대한 책임이 없으므로 귀하가 지불해야 합니다.

관세 정책은 국가마다 다르므로, 자세한 정보는 현지 세관에 문의하십시오.

주문이 세관을 통과하지 못하는 경우 환불되지 않으니 유의하십시오.

 

주문이 세관에 묶이면 어떻게 되나요?

ARES Eshop과 저희 배송 파트너는 해당 세금 및 관세 납부를 포함한 어떠한 세관 서류 및 절차도 처리하지 않습니다.

때때로 이 과정이 더 오래 걸릴 수 있으며, 주문이 현지 세관에 억류될 수 있습니다. 

 

주문이 우체국에 의해 반송되면 어떻게 되나요?

배송 실패(미수령, 통관 실패 등)로 인해 소포가 저희에게 반송될 경우, 저희가 고객님께 연락하여 해결책을 조율해 드릴 것입니다. 두 가지 옵션이 있습니다.

1.재발송: 소포를 다시 보내드리려면, 두 번째 시도에 대한 배송비를 지불해야 합니다.

2.환불: 환불을 원하시면, 상품 비용만 환불해 드립니다. 환불 금액에서 초기 배송비 및 우체국이 부과한 반품 세금을 공제합니다.