問答

 

接受哪種貨幣？

我們接受美元。

 

你們會合併訂單嗎？

如果訂單在同一天發出並運送到同一地址，通常會合併訂單。 

 

為什麼我的訂單狀態沒有更新？

別擔心！訂單正在處理中並準備出貨。如果您付款後有商品缺貨，我們會通過電子郵件通知您。

 

我可以修改訂單或更改地址嗎？

不，很抱歉，訂單一旦下單就無法修改。所有銷售均為最終決定，對於造成的不便深感抱歉！

如果您輸入了錯誤的地址且包裹退回給我們，我們會通知您，並且可以再次發送，但是您需要再次支付郵費。

 

我付款後可以取消訂單嗎？

不可以，訂單一旦付款，我們無法取消或編輯。

 

我收到了損壞的物品/錯誤的物品/缺少的物品

我們對此感到抱歉！請聯繫我們的客戶服務團隊，提供您的訂單號碼和錯誤物品的照片。此情況必須在交付完成後7天內報告。

 

我收不到我的確認郵件

確認郵件是從我們的系統自動發送的，通常在訂單下達後不久就會收到。

您的確認郵件可能會因訂單量大而延遲，例如新產品發布或促銷活動。 

但請放心，如果您是我們的會員，您可以隨時通過「我的帳戶」查看您的訂單。

如果您在下訂單後24小時內沒有收到確認郵件，請發送電子郵件給我們的客戶服務團隊以獲取進一步協助。

 

我已付款，但收不到任何確認郵件，訂單歷史記錄中也沒有任何內容

如果您遇到這個問題，我們深感抱歉！

如果發生這種情況，請聯繫我們的客戶服務團隊，並提供PayPal付款記錄。

 

你們有國際運送服務嗎？

我們從香港/台灣進行國際運送，除了部分有特色賣家或禁止進口氣槍的國家。

為了給您提供最佳的購物體驗，建議您先聯繫我們的特色賣家。

**我們不運送至新加坡、馬來西亞和中華人民共和國

 

為什麼填寫地址時不能選擇我的國家？

為了提供更好的售後服務，我們不運送至某些設有獨家經銷商和批發商的國家。購物前請查看我們的特色賣家。

如果您在填寫地址時無法選擇您的國家，這表示由於限制，我們不運送至該國家。

 

我位於香港/台灣，可以通過順豐速運發貨嗎？

如果您位於香港或台灣，我們可以通過順豐速運發貨。

請注意，某些地點可能會產生順豐速運收取的附加費，我們不負責額外費用。

如果您想運送至順豐站，您可以在這裡找到順豐站地址，請填寫運輸地址。 

 

我的訂單何時出貨？

產品通常在我們收到訂單後5個工作天內（不包括週末或假日）準備出貨。

如果商品有庫存，我們每週五下午4點（格林威治標準時間+8）出貨，

但是，如果有一些大型促銷活動或新產品發布，訂單處理時間可能會稍長。

 

運費如何計算？

2024年1月更新：
對於國際貿易，我們已為台灣郵政的航空掛號包裹實施了系統。郵費取決於每件產品的重量或尺寸。

對於香港或台灣地區，我們可以提供順豐速運。請在結帳時相應選擇！:)

*請注意，部分產品有運輸方式限制。

 

我是否可以獲得貨運追蹤碼？

是的，我們有。訂單出貨後，系統將自動向您發送一封包含追蹤碼和網站的電子郵件。

如果您在我們這裡有帳戶，一旦追蹤號碼可用，您也可以在那裡查看訂單的追蹤號碼。您可以在您的帳戶詳細資訊下找到此資訊，您的完整訂單歷史記錄都在那裡。

 

我的包裹會被收取關稅嗎？

您的訂單可能需要繳納進口關稅和/或稅款以及任何清關費用。

所有費用必須由您支付，因為ARES無法控制這些費用，也不負責所訂購商品是否符合當地海關法律和/或關稅和稅款。

各國海關政策各不相同，請聯繫當地海關辦公室以獲取更多資訊。

請注意，如果您的訂單無法清關，將不予退款。

 

如果我的訂單卡在海關怎麼辦？

ARES Eshop和我們的合作夥伴不會處理任何海關文件和手續，包括支付任何適用的稅費。

有時此過程可能需要更長時間，訂單可能會被當地海關扣留。 

 

如果我的訂單被郵局退回怎麼辦？

如果包裹因投遞失敗（無人領取、清關不成功等）而被退回給我們，我們會聯繫您安排解決方案。您有兩種選擇：

1. 重新發貨：如果您希望我們再次發送包裹，您需要支付第二次嘗試的運費。

2. 退款：如果您選擇退款，我們只會退還商品的費用。請注意，我們將從您的退款金額中扣除原始運費和郵局收取的任何退貨稅。